Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de livraison du colis. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la demande de retour, le cachet de la poste faisant foi. Tout colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours sera refusé.

 Les frais de retour sont à la charge du client par colis suivi ou Colissimo.

Il est impératif d'envoyer un mail à l'adresse suivante  : sitebyhelanna@gmail.com (réponse sous 48h hors week-end) pour stipuler la cause du retour. Seuls les retours qui respectent les conditions seront repris puis échangés :

 

L’adresse de retour :

By Helanna

30 bis rue Gustave Eiffel

74600 SEYNOD

 

Dès approbation par notre équipe de la conformité des articles retournés, la cliente sera contactée par mail pour recevoir le montant de son avoir sous un délai de 8 jours après réception de l'article. Nous n'effectuons pas de remboursement, mais uniquement des avoirs valables 6 mois.

 Tout retour devra être effectué complet (emballage, accessoires, étiquettes) et les produits retournés ne devront être ni salis ni endommagés.

En cas de non-respect de ces conditions de retour, les articles seront considérés comme non conformes à notre politique de retour et l'avoir ne sera donc pas pris en considération.